Ух ты, сервис!
Тема тренинга: «Ух ты! сервис» или как предвосхитить ожидания клиентов»
Цель тренинга: донести до участников тренинга понятие о первоклассном сервисе и отработать на практике навыки, необходимые для успешной реализации «Ух ты!-сервиса» в компании
Продолжительность: 1 день, с 10:00 до 17:30
Участники: сотрудники розничных сетей и других компаний, для которых уровень обслуживание покупателя является ключевой задачей; руководители, желающие повысить уровень обслуживания в своей компании
Участники тренинга получат: знания, умения и навыки, способствующие созданию «Ух ты! – сервиса», гостеприимной атмосферы и повышению уровня обслуживания; навыки успешных коммуникаций с клиентами; настрой на работу с новым подходом к обслуживанию клиента; позитивные эмоции и заряд энергии к изменениям; опыт групповой работы и возможность проявить свое мастерство и таланты.
Компания получит: повышение уровня обслуживания клиентов и, следовательно, положительные отзывы и «сарафанное радио»; повышение мотивации на работу сотрудников (при отсутствии выстроенной системы мотивации в компании может иметь краткосрочный характер).
ПРОГРАММА:
Модуль 1: «Ух ты! – сервис»: что это?
- Понятие сервиса: что это и из чего он состоит
- Сервисная лестница: точка отсчета и путь наверх
Модуль 2: «Ух ты! – сервис» и финансовые результаты компании
- Как сервис влияет на основные финансовые показатели компании (количество покупателей, средний чек, количество повторных покупок, связь сервиса и маржинальности, объем продаж и т.п.)
- Сколько стоит один потерянный клиент? Финансовые потери от недостаточного уровня сервиса.
- Сервис как конкурентное преимущество
Модуль 3: Идеальный сервис: путь изнутри наружу
- Необходимые условия для создания «Ух ты! – сервиса» в компании
- Внутренний сервис в компании как неотъемлемая составляющая сервиса внешнего
Модуль 4: Общаться с клиентом: как?
- Невербальная коммуникация: жесты, мимика, язык тела
- Как создать атмосферу гостеприимства?
- Умение слушать и слышать клиента: техники активного слушания
Модуль 5: Жалоба как подарок
- Типы «жалобщиков» и особенности работы с ними
- Алгоритм работы с жалобой для постоянного повышения сервиса
- Техники снятия негативных эмоций и настроя на позитив
Методы, используемые на тренинге: модерация, социометрия, упражнения, ролевая игра, кинометафора, групповая дискуссия, мини-лекция, видеоанализ и др.
Продолжительность: 1 день, с 10:00 до 18:00
Ближайшая дата: 15 июля г. Казань
Стоимость: 15000 руб.
Скидки (суммируются):
при предоплате:
за 2 месяца -2500 руб.
за 1 месяц -1500 руб.
при записи 2-х участников скидка 1000 руб.
Способы оплаты: на расчетный счет МАБК. Для юр.лиц +10%.
Для бронирования места в группе: для юр.лиц оплата 100%, для физ.лиц предоплата 2500 руб., оставшаяся сумма оплачивается не позднее первого дня прохождения программы.
Перейти на Главную https://mabk.pro
