Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

Цель – привлечь новых клиентов в кризис, выстроить прочные долгосрочные клиентские отношения за счет реализации сервисного подхода в обслуживании, развития клиентоориентированной корпоративной культуры и слаженного механизма командной работы.

Участники – сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.

Участники  тренинга получат:

• Результативные методы привлечения новых клиентов в кризис.
• Алгоритм построения прочных долгосрочных клиентских отношений с учетом реализации предпринимательского подхода.
• Работающие правила слаженного взаимодействия идеального механизма командной работы.
• Навыки естественной, не шаблонной трансляции уникального клиентского сервиса и корпоративной клиеноориентированной культуры.
• Лучшие практики и техники предугадывания и определения потребностей клиента..
• Алгоритм становления сервисной корпоративной культуры. Правила действий сотрудника в развитии внутреннего сервиса.
• Методы управления точками контакта с клиентом, по которым определяется уровень сервиса в Банке.
• Способы развития каждого из принципов уникального сервиса.
• Технику работы с клиентским мнением, как использовать в целях развития бизнеса.
• Правила становления командной среды, ее преимущества. Определение и трансформация своей роли в команде.

Что получит Банк в результате тренинга:

• Идеальный сервис, продвигающий продажи даже в кризис
• Лидирующие позиции среди конкурентов благодаря внедрению инновационого сервиса
• Укрепление бренда и имиджа Банка на рынке как лучшей клиентоориенированной компании.
• Новых клиентов в кризис, готовых рекомендовать Банк как лучший в своем окружении.
• Формирование сплоченной команды профессионаловдля которых главная цель в работе – Успех Банка
• Рост продаж, основанный на удовлетворении потребностей самых взыскательных клиентов.
• Лояльное восприятие сотрудников к ценностей, целей и инноваций Банка.

Программа:

1. Сервисная культура Ваш локомотив в кризис.

• Как повлиять на выбор Банка клиентами в кризис?
• Generic service не по шаблону. Как создать клиенту условия соответствующие его ожиданиям?
• Использование сервиса для репутации и бренда Банка.
• Взаимосвязь сервиса и качества продукта, услуги. Как компенсировать недостатки и выделить конкурентные преимущества продукта, услуги с помощью сервиса.
• Алгоритм отражения ценностей Банка в личных ценностях сотрудников.
• Точка отсчета для определения клиентской стратегии: уровень развития сервисной культуры в Банке на момент здесь и сейчас.
• Как выстроить долгосрочные прочные отношения с клиентом с помощью сервиса?
• Важные правила взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса Банка.
• Важность незамедлительных изменений сервисной культуры в кризис.
• Современная формула уникального сервиса.
• Новейшая формула  уникального сервиса в период  изменений и кризиса.
• Стратегия построения клиентоориентированной культуры.
• Как сделать обратную связь инструментом клиентоориентированной культуры.
• Методы симулирования  продаж с помощью клиентоориентированной культуры  в Банке.

2. Управление лояльностью клиентов.

• Лояльность клиентов и ее влияние на бизнес Банка.
• Использование лояльности клиентов для развития продаж и бренда Банка
• Методы оценки клиентской лояльности.
• Мнение клиента – правильно получаем и незамедлительно реагируем.

 

3. Трансляция уникального сервиса.

• Как повлиять на Впечатления клиента от посещения Банка
• Первое впечатление клиента. Успеть за 30 секунд.
• Как выстроить и управлять «точками контакта», по которым формируется впечатление клиента.
• Инструменты влияния на принятие решения клиентом:  уйти или остаться.
• Важные Принципы уникального сервиса:
• Вежливость –повседневная норма поведения
• Как использовать инструмент внимание: увидеть состояние и понять потребности клиента.
• Использование ответственности для формирования у клиента  уверенности в выборе банка.
• Алгоритм становления профессионала. Роль сотрудника, команды, руководителя.
• Командная игра. Как ставить общие задачи и мотивировать к достижению единой цели.
• Клиентское путешествие. Формирование навыка «взгляд со стороны».

4. Профессиональная команда – главная составляющая успешного развития Банка. Становление Командной среды.

• Пошаговая инструкция становление команды.
• Лучшие Правила работы в команде.
• Как создать идеальные условия для развития командной среды?
• Начни с себя. Как личность влияет на команду.
• Личный пример руководителя.
• Методы развития внутреннего сервиса как инструмента командообразования.
• Как вовлечь сотрудников в культ командной работы.
• Эффективные инструменты управления качеством.
• Алгоритм успешного внедрения инноваций.

Перейти на Главную https://mabk.pro

Группа в ВК

Сервис для привлечения клиентов Сервис для привлечения клиентов