Для администраторов и диспетчеров медицинских учреждений
Для администраторов и диспетчеров медицинских учреждений
Цель: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций, понимание природы конфликта и использование его как мотивацию для развития, научиться управлять собственными эмоциями и снимать стрессовое напряжение.
Участники: администраторы и диспетчеры медицинских учреждений
ПРОГРАММА:
- Психология конфликта
- спор, инцидент, конфликтная ситуация, конфликт
- фазы конфликта
- динамика конфликта
- Стили разрешения конфликта
- стили разрешения конфликта
- применения разных стилей в зависимости от ситуации
- Этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
- этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
- особенности голоса в конфликтном поведении (интонация, громкость, скорость речи)
- позы, жесты, мимика в процессе конфликтной коммуникации
- общие правила поведения в конфликте с пациентом
- Умение управлять собственными эмоциями и технологии снятия стрессового напряжения
- 10 самых действенных способа управления своими эмоциями
- технологии снятия стрессового напряжения («удлиненный выдох», «переменное напряжение и расслабление», «разглаживания лица», «переключение мозга»
- «замедление и взгляд художника»)
Участники тренинга получат:
- умение работать с претензиями и возражениями клиентов
- знания о способах выхода из конфликта, этапах выхода из конфликта путем сотрудничества
- практическим инструментарием для управления конфликтом и выхода из него
- умение взаимодействовать со «сложными» в общении пациентами
- умение управлять собственными эмоциями
- технологии для снятия стрессового напряжения
- позитивный настрой и желание использовать конфликт как мотивацию для развития
Компания получит:
- специалистов, умеющих работать с претензиями и возражениями клиентов
- сотрудников, желающих работать над профилактикой конфликтов
- повышение качества сервиса
- увеличение лояльных клиентов
- повышение мотивации сотрудников
- сотрудников, ориентированных на саморазвитие и развитие компании
- Методы, используемые на тренинге: мини-лекция, групповая дискуссия, социометрия, тесты, кинометафора, модерация, ролевая игра, деловая игра, пантомима, шеринг, арт-методика, упражнения.
Перейти на Главную https://mabk.pro
Для администраторов и диспетчеров медицинских учреждений
