Для Банков
Для Банков
Цель – привлечь новых клиентов в кризис, выстроить прочные долгосрочные клиентские отношения за счет реализации сервисного подхода в обслуживании, развития клиентоориентированной корпоративной культуры и слаженного механизма командной работы.
Участники – сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.
Участники тренинга получат:
- Результативные методы привлечения новых клиентов в кризис.
- Алгоритм построения прочных долгосрочных клиентских отношений с учетом реализации предпринимательского подхода.
- Работающие правила слаженного взаимодействия идеального механизма командной работы.
- Навыки естественной, не шаблоннойтрансляции уникального клиентского сервиса и корпоративной клиеноориентированной культуры.
- Лучшие практики и техники предугадывания и определения потребностей клиента..
- Алгоритм становления сервисной корпоративной культуры. Правила действий сотрудника в развитии внутреннего сервиса.
- Методы управления точками контакта с клиентом, по которым определяется уровень сервиса в Банке.
- Способы развития каждого из принципов уникального сервиса.
- Технику работы с клиентским мнением, как использовать в целях развития бизнеса.
- Правила становления командной среды, ее преимущества. Определение и трансформация своей роли в команде.
Что получит Банк в результате тренинга:
- Идеальный сервис, продвигающий продажи даже в кризис
- Лидирующие позиции среди конкурентов благодаря внедрению инновационнго сервиса
- Укрепление бренда и имиджа Банка на рынке как лучшей клиентоориенированной компании.
- Новых клиентов в кризис, готовых рекомендовать Банк как лучший в своем окружении.
- Формирование сплоченной командыпрофессионаловдля которых главная цель в работе – Успех Банка
- Рост продаж, основанный на удовлетворении потребностей самых взыскательных клиентов.
- Лояльное восприятиесотрудников к ценностей, целей и инноваций Банка.
Программа:
Сервисная культура Ваш локомотив в кризис.
- Как повлиять на выбор Банка клиентами в кризис?
- Generic service непошаблону.Как создать клиенту условия соответствующие его ожиданиям?
- Использование сервиса для репутации и бренда Банка.
- Взаимосвязь сервиса и качества продукта, услуги. Как компенсировать недостатки и выделить конкурентные преимущества продукта, услуги с помощью сервиса.
- Алгоритм отражения ценностей Банка в личных ценностях сотрудников.
- Точка отсчета для определения клиентской стратегии: уровень развития сервисной культуры в Банке на момент здесь и сейчас.
- Как выстроить долгосрочные прочные отношения с клиентом с помощью сервиса?
- Важные правила взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса Банка.
- Важность незамедлительных измененийсервисной культуры в кризис.
- Современная формула уникального сервиса.
- Новейшая формула уникального сервиса в период изменений и кризиса.
- Стратегия построения клиентоориентированной культуры.
- Как сделать обратную связь инструментом клиентоориентированной культуры.
- Методы симулирования продажс помощьюклиноориентированной культуры в Банке.
Управление лояльностью клиентов.
- Лояльность клиентов и ее влияние на бизнес Банка.
- Использование лояльности клиентов для развития продаж и бренда Банка
- Методы оценки клиентской лояльности.
- Мнение клиента – правильно получаем и незамедлительно реагируем.
Трансляция уникального сервиса.
- Как повлиять на Впечатления клиента от посещения Банка
- Первое впечатление клиента. Успеть за 30 секунд.
- Как выстроить и управлять«точками контакта», по которым формируется впечатление клиента.
- Инструменты влияния на принятие решения клиентом: уйти или остаться.
- Важные Принципы уникального сервиса:
- Вежливость –повседневная норма поведения
- Как использовать инструмент внимание: увидеть состояние и понять потребности клиента.
- Использование ответственности для формирования у клиента уверенности в выборе банка.
- Алгоритм становления профессионала. Роль сотрудника, команды, руководителя.
- Командная игра. Как ставить обшие задачи и мотивировать к достижению единой цели.
- Клиентское путешествие. Формирование навыка «взгляд со строны».
Профессиональная команда – главная составляющая успешного развития Банка. Становление Командной среды.
- Пошаговая инструкция становление команды.
- Лучшие Правила работы в команде.
- Как создать идеальные условия для развития командной среды?
- Начни с себя. Как личность влияет на команду.
- Личный пример руководителя.
- Методы развития внутреннего сервиса как инструмента командообразования.
- Как вовлечь сотрудников в культ командной работы.
- Эффективные инструменты управления качеством.
- Алгоритм успешного внедрения инноваций.
Перейти на Главную https://mabk.pro
Для Банков Для Банков