Искусство общения по телефону

Цель тренинга (Искусство общения по телефону):  осознать  роль и значение диспетчера в медицинском учреждении; овладеть навыками эффективного ведения телефонного разговора; освоить технологии выявления потребностей; научиться телефонному общению с клиентами, находящимися в различном эмоциональном состоянии; освоить технологии работы с возражениями.   

Участники: администраторы, регистраторы  и диспетчеры медицинских учреждений

ПРОГРАММА:

  • Отношение к Клиенту – ключевой фактор успешности диспетчера
  • Формирование позитивного отношения к профессии
  • Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании
  • Установление эффективного контакта с клиентом
  • Компоненты представления (восприятие, позиционирование, имидж)
  • Установление регламента разговора, общего позитивного настроя
  • Формирование первого впечатления, правило трёх «+»
  • Голос – как основной инструмент эффективной телефонной коммуникации
  • Паравербальные сигналы
  • Ведение телефонных переговоров.
  • Десять правил эффективного общения с клиентом
  • Выявление потребностей клиента. «Скрытые» и «явные» потребности клиента
  • Техники активного слушания
  • Слова-паразиты, слова-провокаторы
  • Работа с клиентами, находящимися в различном эмоциональном состоянии
  • Телефонное общение с «трудными» клиентами
  • Технологии работы с возражениями
  • Способы «снятия» эмоционального напряжения

Участники тренинга получат:

  • технологии выявления «явных» и «скрытых» потребностей и работы с возражениями
  • практический инструментарий для работы над ключевыми компетенциями диспетчера
  • овладеют навыками эффективного ведения телефонного разговора
  • научатся телефонному общению с клиентами, находящимися в различном эмоциональном состоянии
  • положительный настрой и желание использовать технологии для эффективного общения

Компания получит:

  • эффективных специалистов по телефонному общению с клиентами
  • сотрудников, осознающих важность своей роли при первом контакте с клиентом
  • сотрудников, ориентированных на развитие компании и саморазвитие
  • повышение качества сервиса
  • повышение мотивации сотрудников

Методы, используемые на тренинге: мини-лекция, групповая дискуссия, социометрия, кинометафора, модерация, ролевая игра, метафорическая деловая игра, шеринг , упражнения, SWOT-анализ.

Перейти на Главную https://mabk.pro

Группа в ВК

Искусство общения по телефону

Искусство общения по телефону

Контакты

До встречи в нашей академии!

Обучение по всей России!

Заполните свои данные, мы свяжемся с Вами и ответим на все вопросы!












    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав Машину.