Жалоба как подарок
Освоить стратегию работы с жалобами клиентов и отработать навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Освоить стратегию работы с жалобами клиентов и отработать навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Есть другой форматПройти программу онлайн Бесплатно ГайдПрограмма обновляется
Мы дорабатываем подробную программу этого курса. Оставьте заявку - менеджер пришлёт актуальную программу, ближайшие даты и стоимость.
Оставить заявкуПрограмма для вас, если вы
сотрудники компаний, имеющие непосредственный контакт с клиентом, руководители компаний, желающие повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить качество работы с жалобами и рекламациями
Почему этот курс
- 01Освоить стратегию работы с жалобами клиентов иОсвоить стратегию работы с жалобами клиентов и отработать навыки разрешения конфликтных ситуаций.
- 02Модуль 1Модуль 1: Почему жалоба - это подарок. 2 основные проблемы работы с жалобами
- 03Модуль 2Модуль 2: Уровни жалоб и виды жалобщиков: как вести себя в любой ситуации с пользой для компании
- 04Модуль 3Модуль 3: Жалоба = подарок
Что вы получаете на курсе
Программа
- Модуль 1Почему жалоба - это подарок. 2 основные проблемы работы с жалобами
- Проблема 1: мы не любим жалобы. Причины и следствия
- Проблема 2: люди не жалуются. Как выстроить эффективную систему получения обратной связи от клиента
- Модуль 2Уровни жалоб и виды жалобщиков: как вести себя в любой ситуации с пользой для компании
- Виды «трудных» клиентов и стратегии поведения с каждым из них
- Пять принципов превращения террористов в партнеров
- обуздание энергии гнева
- на одной волне с клиентом
- выбор правильных слов и подходящего момента
- создание партнерских отношений
- индивидуальный подход
- Модуль 3Жалоба = подарок
- 8 шагов формулы «жалоба = подарок»
- «спасибо»
- «объяснить»
- «извиниться»
- «меры для решения»
- «выяснить информацию»
- «исправить ошибку»
- «убедиться, что клиент доволен»
- «предотвратить в будущем»
Результат обучения
Освоить стратегию работы с жалобами клиентов и отработать навыки разрешения конфликтных ситуаций.
ЗаписатьсяТарифные пакеты
Выберите пакет - отличаются объёмом сопровождения и документами.
Скидки и акции не суммируются: к стоимости применяется только одно предложение.
Проценты по рассрочке мы платим за вас
Вы платите только за обучение, ни рубля комиссии сверху
Ближайшие даты
Что говорят выпускники
Реальные отзывы с Яндекс, 2ГИС и ВсеТренинги - подтянуты с площадок
Частые вопросы
2 дня, с 10:00 до 17:30
сотрудники компаний, имеющие непосредственный контакт с клиентом, руководители компаний, желающие повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить качество работы с жалобами и рекламациями
21 пунктов и тем из официальной программы курса.