ГлавнаяО насКаталог программРасписаниеОтзывыБлогКонтакты Записаться
К школе
Отраслевые программы

Супер-сервис для привлечения клиентов

Освоить методы привлечения и удержания клиентов через сервисный подход.

Освоить методы привлечения и удержания клиентов через сервисный подход. Выстроить долгосрочные клиентские отношения и клиентоориентированную корпоративную культуру. Освоить управление точками контакта, работу с клиентским мнением и правила командной среды.

Записаться Тарифы и даты
Кому подойдёт

Программа для вас, если вы

сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.

Преимущества

Почему этот курс

  • 01
    Освоить методы привлечения и удержания клиентов через сервисный подходОсвоить методы привлечения и удержания клиентов через сервисный подход.
  • 02
    Выстроить долгосрочные клиентские отношения и...Выстроить долгосрочные клиентские отношения и клиентоориентированную корпоративную культуру.
  • 03
    Освоить управление точками контакта, работу с клиентскимОсвоить управление точками контакта, работу с клиентским мнением и правила командной среды.

Программа

  • Сервисная культура Ваш локомотив в кризис.
  • Как повлиять на выбор Банка клиентами в кризис?
  • Generic service не по шаблону. Как создать клиенту условия соответствующие его ожиданиям?
  • Использование сервиса для репутации и бренда Банка.
  • Взаимосвязь сервиса и качества продукта, услуги. Как компенсировать недостатки и выделить конкурентные преимущества продукта, услуги с помощью сервиса.
  • Алгоритм отражения ценностей Банка в личных ценностях сотрудников.
  • Точка отсчета для определения клиентской стратегии: уровень развития сервисной культуры в Банке на момент здесь и сейчас.
  • Как выстроить долгосрочные прочные отношения с клиентом с помощью сервиса?
  • Важные правила взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса Банка.
  • Важность незамедлительных изменений сервисной культуры в кризис.
  • Современная формула уникального сервиса.
  • Новейшая формула уникального сервиса в период изменений и кризиса.
  • Стратегия построения клиентоориентированной культуры.
  • Как сделать обратную связь инструментом клиентоориентированной культуры.
  • Методы симулирования продаж с помощью клиентоориентированной культуры в Банке.
  • Управление лояльностью клиентов.
  • Лояльность клиентов и ее влияние на бизнес Банка.
  • Использование лояльности клиентов для развития продаж и бренда Банка
  • Методы оценки клиентской лояльности.
  • Мнение клиента - правильно получаем и незамедлительно реагируем.
  • Трансляция уникального сервиса.
  • Как повлиять на Впечатления клиента от посещения Банка
  • Первое впечатление клиента. Успеть за 30 секунд.
  • Как выстроить и управлять «точками контакта», по которым формируется впечатление клиента.
  • Инструменты влияния на принятие решения клиентом: уйти или остаться.
  • Важные Принципы уникального сервиса:
  • Вежливость - повседневная норма поведения
  • Как использовать инструмент внимание: увидеть состояние и понять потребности клиента.
  • Использование ответственности для формирования у клиента уверенности в выборе банка.
  • Алгоритм становления профессионала. Роль сотрудника, команды, руководителя.
  • Командная игра. Как ставить общие задачи и мотивировать к достижению единой цели.
  • Клиентское путешествие. Формирование навыка «взгляд со стороны».
  • Профессиональная команда - главная составляющая успешного развития Банка. Становление Командной среды.
  • Пошаговая инструкция становление команды.
  • Лучшие Правила работы в команде.
  • Как создать идеальные условия для развития командной среды?
  • Начни с себя. Как личность влияет на команду.
  • Личный пример руководителя.
  • Методы развития внутреннего сервиса как инструмента командообразования.
  • Как вовлечь сотрудников в культ командной работы.
  • Эффективные инструменты управления качеством.
  • Алгоритм успешного внедрения инноваций.

Результат обучения

Освоить методы привлечения и удержания клиентов через сервисный подход. Выстроить долгосрочные клиентские отношения и клиентоориентированную корпоративную культуру. Освоить управление точками контакта, работу с клиентским мнением и правила командной среды.

Записаться
Стоимость

Тарифные пакеты

Выберите пакет - отличаются объёмом сопровождения и документами.

Скидки и акции не суммируются: к стоимости применяется только одно предложение.

Ближайшие даты

Ближайшие даты

Загружаем расписание…
Вопросы

Частые вопросы

сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.

42 пунктов и тем из официальной программы курса.