Идеальный сервис через НЛП
Освоить основные подходы к созданию клиентского сервиса и эффективной коммуникации с клиентами.
Освоить основные подходы к созданию клиентского сервиса и эффективной коммуникации с клиентами.
Есть другой форматПройти программу онлайн Бесплатно ГайдПрограмма обновляется
Мы дорабатываем подробную программу этого курса. Оставьте заявку - менеджер пришлёт актуальную программу, ближайшие даты и стоимость.
Оставить заявкуПрограмма для вас, если вы
сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами.
Почему этот курс
- 01Освоить основные подходы к созданию клиентского сервисаОсвоить основные подходы к созданию клиентского сервиса и эффективной коммуникации с клиентами.
- 02Модуль 1Модуль 1: Сервис. Основные понятия
- 03Модуль 2Модуль 2: Место сотрудника компании в цепочке финансовых результатов компании
- 04Модуль 3Модуль 3: Идеальный сервис: путь изнутри наружу
- 05Модуль 4Модуль 4: Составляющие эффективных коммуникаций
- 06Модуль 5Модуль 5: Клиент. Кто перед нами?
Что вы получаете на курсе
Программа
- Модуль 1Сервис. Основные понятия
- Понятие сервиса: что это и из чего он состоит
- Схема сервиса. Куда ведут «хороший» и «плохой» сервис
- Модуль 2Место сотрудника компании в цепочке финансовых результатов компании
- Как сервис влияет на основные финансовые показатели компании
- Сколько стоит один потерянный клиент? Финансовые потери от недостаточного уровня сервиса.
- Сервис как конкурентное преимущество
- Модуль 3Идеальный сервис: путь изнутри наружу
- Необходимые условия для создания «Ух ты! - сервиса» в компании
- Внутренний сервис в компании как неотъемлемая составляющая имиджа компании
- Модуль 4Составляющие эффективных коммуникаций
- Основы эффективных коммуникаций
- Вербальная и невербальная коммуникация
- Создание раппорта с клиентами
- Подстройка. Важные составляющие. Последовательность подстройки под собеседника
- Умение слушать и слышать клиента: техники активного слушания
- Тоны голоса. Как не распугать, а расположить к себе клиент
- Эмоции и голос как топливо: либо для назревания конфликта либо для дружественной атмосферы
- Модуль 5Клиент. Кто перед нами?
- Модальности (репрезентативные системы) клиента
- Предикаты. Как быстро распознать «язык» общения с клиентом
- Подстройка под модальности клиента
- Разговариваем на языке клиента. Как стать для клиента «своим»
- Модуль 5Типы клиентов
- Типы клиентов. Что о них нужно знать
- Учимся взаимодействовать с разными типами клиентов
- .Модуль 6: Жалоба как подарок
- Типы «жалобщиков» и особенности работы с ними
- Алгоритм работы с жалобой для постоянного повышения сервиса
- Как убрать негативные эмоции у клиента и настроить его на позитив
- ,Модуль 7 (дополнительный): Пишем скрипты под разные случаи общения с клиентами
- Групповая совместная работа. Скрипты помогают сотруднику быстро ориентироваться в ситуациях и грамотно общаться с клиентами.
Результат обучения
Освоить основные подходы к созданию клиентского сервиса и эффективной коммуникации с клиентами.
ЗаписатьсяТарифные пакеты
Выберите пакет - отличаются объёмом сопровождения и документами.
Скидки и акции не суммируются: к стоимости применяется только одно предложение.
Проценты по рассрочке мы платим за вас
Вы платите только за обучение, ни рубля комиссии сверху
Ближайшие даты
Что говорят выпускники
Реальные отзывы с Яндекс, 2ГИС и ВсеТренинги - подтянуты с площадок
Частые вопросы
4 дня, с 10.00 до 17.30
сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами.
32 пунктов и тем из официальной программы курса.