Бизнес процессы в Банке «Перезагрузка»
Цель тренинга:
Трансформация ежедневных бизнес-процессов в офисе Банка на новый качественный уровень для решения более сложных задач в условиях кризиса и возросшей конкуренции.
Участники: Руководители (линейные менеджеры) офисов Банка
Результат от тренинга:
Для участников:
- уникальные практики и технологии антикризисного управления бизнес процессами и результатами в офисе Банка
- универсальный алгоритм анализа и прогнозирования возможных ошибок
- эффективную систему оценки потенциала точки продаж и поиск новых каналов продаж
- структурированную систему результативного управления процессами
- работающие методы управления временем в условиях многозадачности
- практические навыки по ораторскому искусству для проведения результативных презентаций и вдохновления команды
- лучшие технологии командообразования и развития сотрудников на рабочем месте
Для компании: - повышение эффективности точки продаж
- увеличение входящего потока
- наполнение услугами действующих клиентов
- постоянная динамика роста результатов сотрудников
- трансформацию стандартизированного сервиса в уникальный для каждого
ПРОГРАММА:
1. Управление результатом
• Удвоение результата: определение тактики и зон развития возможных потерь и скрытых источников роста.
• Стратегическое планирование. Поиск эффективных каналов продаж и целевой аудитории.
• Распределение ролей: ответственность за себя, за команду, за офис, за компанию.
• Адаптация контролирующих мероприятий под компетенции всех участников бизнес процесса.
2. Формирование «проактивной позиции» в отношении выполнения задач и бизнес показателей Банка
• Время — ресурс, влияющий на результат. Методы обработки информации в условиях многозадачности
3. Деловые коммуникации
• Презентация: как преодолеть возражения, сфокусировать внимание аудитории и получить в результате продажи, а не благодарные взгляды за интересную информацию.
• Переговоры за 90 секунд.
• Технология ведения совещаний. Равенство цели и результата
4. Развитие сотрудников на рабочем месте
• Teambuilding. Распределение ролей в команде, методы манипуляции.
• Управление мотивацией сотрудников: от военного похода до идейного вдохновения. Технология
5. MotivationSpeech «Заряд»
• Адаптация команды к целям и ценностям компании.
• Развивающая обратная связь — «Конструктивная критика с мотивацией на подвиг».
• Индивидуальный план развития сотрудников, как метод управления результатом
6. Управление качеством сервиса
• Стратегия голубого океана». Как стандартный сервис сделать уникальным для каждого.
• Структура: ожидания – впечатления – последствия.
• Принципы осознания ответственности за репутацию компании и бренд.
• Управление лояльностью клиентов. Точки контакта.
Используемые инструменты: деловые и ролевые игры, видеоанализ, индивидуальные и групповые упражнения, кинометафоры, кейсы, групповая дискуссия, мозговые штурмы и т.д.
