Бизнес процессы «Перезагрузка»
Цель тренинга Бизнес процессы «Перезагрузка» : трансформировать ежедневные бизнес процессы на новый качественный уровень для решения более сложных задач в условиях возросшей конкуренции и нестабильности рынка.
Аудитория: линейные менеджеры, руководители точки продаж компаний, деятельность которых связана с активными продажами товаров и услуг.
Время проведения: 32 часа / 4 дня
Результат
Участники получат новые практики и технологии в управлении бизнес процессами и результатами, навык анализа и прогнозирования возможных ошибок, оценка потенциала точки продаж и поиск новых каналов продаж, структурированную систему управления процессами, методы управления временем в условиях многозадачности, практические навыки по ораторскому искусству для проведения презентаций и вдохновения команды, технологии командообразования и развития сотрудников на рабочем месте. Как результат для компании – повышение эффективности точки продаж, увеличение входящего потока, наполнение услугами действующих клиентов, постоянная динамика роста результатов сотрудников, трансформацию стандартизированного сервиса в уникальный для каждого.
Программа “Бизнес процессы «Перезагрузка»”
Модуль 1. Управление результатом.
- Удвоение результата: определение тактики и зон развития возможных потерь и скрытых источников роста.
- Стратегическое планирование. Поиск эффективных каналов продаж и целевой аудитории.
- Распределение ролей: ответственность за себя, за команду, за офис, за компанию.
- Адаптация контролирующих мероприятий под компетенции всех участников бизнес процесса. Формирование «про активной позиции» в отношении выполнения задач и бизнес показателей.
- Время как ресурс, влияющий на результат. Методы обработки информации в условиях многозадачности.
Модуль 2. Деловые коммуникации.
- Презентация: как преодолеть возражения, сфокусировать внимание аудитории и получить в результате продажи, а не благодарные взгляды за интересную информацию.
- Переговоры за 90 секунд.
- Технология ведения совещаний. Равенство цели и результата.
Модуль 3. Развитие сотрудников на рабочем месте.
- Teambuilding. Распределение ролей в команде, методы манипуляции.
- Управление мотивацией сотрудников: от военного похода до идейного вдохновения. Технология Motivation Speech «Заряд».
- Адаптация команды к целям и ценностям компании.
- Развивающая обратная связь – «Конструктивная критика с мотивацией на подвиг».
- Индивидуальный план развития сотрудников, как метод управления результатом.
Модуль 4. Управление качеством сервиса.
- Стратегия голубого океана» уникальный сервис для каждого.
- Структура: ожидания – впечатления – последствия.
- Принципы осознания ответственности за репутацию компании и бренд.
- Управление лояльностью клиентов. Точки контакта.
