Бизнес процессы «перезагрузка»
Продолжительность: 3 дня
Цель тренинга – Бизнес процессы «перезагрузка»:
Трансформация ежедневных бизнес-процессов на новый качественный уровень для решения более сложных задач в условиях возросшей конкуренции и нестабильности рынка.
Участники: Руководители (линейные менеджеры) офисов и отделов продаж компаний, деятельность которых связана с продажей товаров и услуг в розницу, управляющие офисов банков, страховых компаний.
Результат от тренинга:
Для участников:
- новые практики и технологии в управлении бизнес процессами и результатами;
- алгоритм анализа и прогнозирования возможных ошибок;
- систему оценки потенциала точки продаж и поиск новых каналов продаж;
- структурированную систему управления процессами;
- методы управления временем в условиях многозадачности;
- практические навыки по ораторскому искусству для проведения презентаций и вдохновления команды;
- технологии командообразования и развития сотрудников на рабочем месте.
Для компании:
- повышение эффективности точки продаж;
- увеличение входящего потока;
- наполнение услугами действующих клиентов;
- постоянная динамика роста результатов сотрудников;
- трансформацию стандартизированного сервиса в уникальный для каждого.
Программа (содержание) тренинга:
Бизнес процессы «перезагрузка»
- Управление результатом
- Удвоение результата: определение тактики и зон развития возможных потерь и скрытых источников роста.
- Стратегическое планирование. Поиск эффективных каналов продаж и целевой аудитории.
- Распределение ролей: ответственность за себя, за команду, за офис, за компанию.
- Адаптация контролирующих мероприятий под компетенции всех участников бизнес процесса. Формирование «проактивной позиции» в отношении выполнения задач и бизнес показателей
- Время как ресурс, влияющий на результат. Методы обработки информации в условиях многозадачности.
- Деловые коммуникации
- Презентация: как преодолеть возражения, сфокусировать внимание аудитории и получить в результате продажи, а не благодарные взгляды за интересную информацию.
- Переговоры за 90 секунд.
- Технология ведения совещаний. Равенство цели и результата.
- Развитие сотрудников на рабочем месте
- Teambuilding. Распределение ролей в команде, методы манипуляции.
- Управление мотивацией сотрудников: от военного похода до идейного вдохновения. Технология MotivationSpeech «Заряд».
- Адаптация команды к целям и ценностям компании.
- Развивающая обратная связь – «Конструктивная критика с мотивацией на подвиг».
- Индивидуальный план развития сотрудников, как метод управления результатом.
- Управление качеством сервиса
- Стратегия голубого океана» уникальный сервис для каждого.
- Структура: ожидания – впечатления – последствия.
- Принципы осознания ответственности за репутацию компании и бренд.
- Управление лояльностью клиентов. Точки контакта.
Методы, используемые на тренинге: деловые и ролевые игры, видеоанализ, индивидуальные и групповые упражнения, кинометафоры, кейсы, групповая дискуссия, мозговые штурмы и т.д.
