Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Ух ты, сервис!

Тема тренинга: «Ух ты! сервис» или как предвосхитить ожидания клиентов»

Цель тренинга: донести до участников тренинга понятие о первоклассном сервисе и отработать на практике навыки, необходимые для успешной реализации «Ух ты!-сервиса» в компании

Участники: сотрудники розничных сетей и других компаний, для которых уровень обслуживание покупателя является ключевой задачей; руководители, желающие повысить уровень обслуживания в своей компании

Программа:

Модуль 1: «Ух ты! – сервис»: что это?

  • Понятие сервиса: что это и из чего он состоит
  • Сервисная лестница: точка отсчета и путь наверх

Модуль 2: «Ух ты! – сервис» и финансовые результаты компании

  • Как сервис влияет на основные финансовые показатели компании (количество покупателей, средний чек, количество повторных покупок, связь сервиса и маржинальности, объем продаж и т.п.)
  • Сколько стоит один потерянный клиент? Финансовые потери от недостаточного уровня сервиса.
  •  Сервис как конкурентное преимущество

Модуль 3: Идеальный сервис: путь изнутри наружу

  • Необходимые условия для создания «Ух ты! – сервиса» в компании
  • Внутренний сервис в компании как неотъемлемая составляющая сервиса внешнего

Модуль 4: Общаться с клиентом: как?

  • Невербальная коммуникация: жесты, мимика, язык тела
  • Как создать атмосферу гостеприимства?
  • Умение слушать и слышать клиента: техники активного слушания

Модуль 5: Жалоба как подарок

  • Типы «жалобщиков» и особенности работы с ними
  • Алгоритм работы с жалобой для постоянного повышения сервиса
  • Техники снятия негативных эмоций и настроя на позитив

Участники тренинга получат: знания, умения и навыки, способствующие созданию «Ух ты! – сервиса», гостеприимной атмосферы и повышению уровня обслуживания; навыки успешных коммуникаций с клиентами; настрой на работу с новым подходом к обслуживанию клиента; позитивные эмоции и заряд энергии к изменениям; опыт групповой работы и возможность проявить свое мастерство и таланты.

Компания получит: повышение уровня обслуживания клиентов и, следовательно, положительные отзывы и «сарафанное радио»; повышение мотивации на работу сотрудников (при отсутствии соответствующей системы мотивации в компании может иметь краткосрочный характер).

Методы, используемые на тренинге: модерация, социометрия, упражнения, ролевая игра, кинометафора, групповая дискуссия, мини-лекция, видеоанализ и др.

Вы можете оплатить обучение онлайн:

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи