Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Конфликт: от столкновения интересов к мотивации для развития

Цель: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций, понимание природы конфликта и использование его как мотивацию для развития, научиться управлять собственными эмоциями и снимать стрессовое напряжение.

Участники:  администраторы и диспетчеры медицинских учреждений

ПРОГРАММА:

  • Психология конфликта
  • спор, инцидент, конфликтная ситуация, конфликт
  • фазы конфликта
  • динамика конфликта
  • Стили разрешения конфликта
  • стили разрешения конфликта
  • применения разных стилей в зависимости от ситуации
  • Этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
  • этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
  • особенности голоса в конфликтном поведении (интонация, громкость, скорость речи)
  • позы, жесты, мимика в процессе конфликтной коммуникации
  • общие правила поведения в конфликте с пациентом
  • Умение управлять собственными эмоциями и технологии снятия стрессового напряжения
  • 10 самых действенных способа управления своими эмоциями
  • технологии снятия стрессового напряжения («удлиненный выдох», «переменное напряжение и расслабление», «разглаживания лица», «переключение мозга»
  • «замедление и взгляд художника»)

Участники тренинга получат: 

  • умение работать с претензиями и возражениями клиентов
  • знания о способах выхода из конфликта, этапах выхода из конфликта путем сотрудничества
  • практическим инструментарием для управления конфликтом и выхода из него
  • умение взаимодействовать со «сложными» в общении пациентами
  • умение управлять собственными эмоциями
  • технологии для снятия стрессового напряжения
  • позитивный настрой и желание использовать конфликт как мотивацию для развития

Компания получит:

  • специалистов, умеющих работать с претензиями и возражениями клиентов
  • сотрудников, желающих работать над профилактикой конфликтов
  • повышение качества сервиса
  • увеличение лояльных клиентов
  • повышение мотивации сотрудников
  • сотрудников, ориентированных на саморазвитие и развитие компании
  • Методы, используемые на тренинге:  мини-лекция, групповая дискуссия, социометрия, тесты, кинометафора, модерация, ролевая игра, деловая игра, пантомима, шеринг, арт-методика, упражнения.

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи