Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Как стандартный сервис превратить в мощный инструмент привлечения клиентов в кризис?

Цельпривлечь новых клиентов в кризис, выстроить прочные долгосрочные клиентские отношения за счет реализации сервисного подхода в обслуживании, развития клиентоориентированной корпоративной культуры и слаженного механизма командной работы.

Участники – сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.

Участники  тренинга получат:

  • Результативные методы привлечения новых клиентов в кризис.
  • Алгоритм построения прочных долгосрочных клиентских отношений с учетом реализации предпринимательского подхода.
  • Работающие правила слаженного взаимодействия идеального механизма командной работы.
  • Навыки естественной, не шаблоннойтрансляции уникального клиентского сервиса и корпоративной клиеноориентированной культуры.
  • Лучшие практики и техники предугадывания и определения потребностей клиента..
  • Алгоритм становления сервисной корпоративной культуры. Правила действий сотрудника в развитии внутреннего сервиса.
  • Методы управления точками контакта с клиентом, по которым определяется уровень сервиса в Банке.
  • Способы развития каждого из принципов уникального сервиса.
  • Технику работы с клиентским мнением, как использовать в целях развития бизнеса.
  • Правила становления командной среды, ее преимущества. Определение и трансформация своей роли в команде.

Что получит Банк в результате тренинга:

  • Идеальный сервис, продвигающий продажи даже в кризис
  • Лидирующие позиции среди конкурентов благодаря внедрению инновационнго сервиса
  • Укрепление бренда и имиджа Банка на рынке как лучшей клиентоориенированной компании.
  • Новых клиентов в кризис, готовых рекомендовать Банк как лучший в своем окружении.
  • Формирование сплоченной командыпрофессионаловдля которых главная цель в работе – Успех Банка
  • Рост продаж, основанный на удовлетворении потребностей самых взыскательных клиентов.
  • Лояльное восприятиесотрудников к ценностей, целей и инноваций Банка.

Программа:

Сервисная культура Ваш локомотив в кризис.

  • Как повлиять на выбор Банка клиентами в кризис?
  • Generic service непошаблону.Как создать клиенту условия соответствующие его ожиданиям?
  • Использование сервиса для репутации и бренда Банка.
  • Взаимосвязь сервиса и качества продукта, услуги. Как компенсировать недостатки и выделить конкурентные преимущества продукта, услуги с помощью сервиса.
  • Алгоритм отражения ценностей Банка в личных ценностях сотрудников.
  • Точка отсчета для определения клиентской стратегии: уровень развития сервисной культуры в Банке на момент здесь и сейчас.
  • Как выстроить долгосрочные прочные отношения с клиентом с помощью сервиса?
  • Важные правила взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса Банка.
  • Важность незамедлительных измененийсервисной культуры в кризис.
  • Современная формула уникального сервиса.
  • Новейшая формула  уникального сервиса в период  изменений и кризиса.
  • Стратегия построения клиентоориентированной культуры.
  • Как сделать обратную связь инструментом клиентоориентированной культуры.
  • Методы симулирования  продажс помощьюклиноориентированной культуры  в Банке.

Управление лояльностью клиентов.

  • Лояльность клиентов и ее влияние на бизнес Банка.
  • Использование лояльности клиентов для развития продаж и бренда Банка
  • Методы оценки клиентской лояльности.
  • Мнение клиента — правильно получаем и незамедлительно реагируем.

Трансляция уникального сервиса.

  • Как повлиять на Впечатления клиента от посещения Банка
  • Первое впечатление клиента. Успеть за 30 секунд.
  • Как выстроить и управлять«точками контакта», по которым формируется впечатление клиента.
  • Инструменты влияния на принятие решения клиентом:  уйти или остаться.
  • Важные Принципы уникального сервиса:
  • Вежливость –повседневная норма поведения
  • Как использовать инструмент внимание: увидеть состояние и понять потребности клиента.
  • Использование ответственности для формирования у клиента  уверенности в выборе банка.
  • Алгоритм становления профессионала. Роль сотрудника, команды, руководителя.
  • Командная игра. Как ставить обшие задачи и мотивировать к достижению единой цели.
  • Клиентское путешествие. Формирование навыка «взгляд со строны».

Профессиональная команда — главная составляющая успешного развития Банка. Становление Командной среды.

  • Пошаговая инструкция становление команды.
  • Лучшие Правила работы в команде.
  • Как создать идеальные условия для развития командной среды?
  • Начни с себя. Как личность влияет на команду.
  • Личный пример руководителя.
  • Методы развития внутреннего сервиса как инструмента командообразования.
  • Как вовлечь сотрудников в культ командной работы.
  • Эффективные инструменты управления качеством.
  • Алгоритм успешного внедрения инноваций.

 

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи