Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Гостеприимные продажи

Цель тренинга: донести современный подход к обслуживанию покупателей с учетом мирового опыта; замотивировать продавцов на более высокий уровень обслуживания покупателей; отработать на практике навыки активных продаж и создания атмосферы гостеприимства

Участники: продавцы, менеджеры по продажам, администраторы, управляющие, начальники отделов продаж (сфера продуктов питания).

ПРОГРАММА:

Модуль 1: Гостеприимство как стратегия компании.

  • Понятие гостеприимства: позиция «хозяин»/ «гость» как ключевой фактор успеха повышения уровня обслуживания и продаж.
  • Гостеприимство и финансовые результаты компании: влияние на средний чек, количество постоянных покупателей, количество новых покупателей, товарооборот.

Модуль 2: этапы гостеприимных продаж
Подготовка к встрече «гостя»: ключевые моменты подготовки и создания настроя.
Встреча гостя или «у нас не будет второго шанса произвести первое впечатление»:

  • установление контакта с покупателем: вербальное и невербальное
  • приветственная фраза как залог успешного начала продажи
  • нежелательные речевые модули
  • инструменты, позволяющие создать гостеприимную атмосферу  с первой секунды
  • техники работы с «неконтактными покупателями»

Как понять «гостя»?

  • открытые, уточняющие, альтернативные и закрытые вопросы: как и когда задавать?
  • техники активного слушания «гостя»
  • продавец «сканирует» покупателя на входе: работает или нет в современном мире?

Предложения товара «гостю» — безотказные техники презентации

  • вербальное/невербальное при презентации товара
  • доведение покупателя до покупки и завершение продажи

Допродажа или помощь «гостю» в решении его проблемы

  • основные техники увеличения среднего чека
  • речевые модули, способствующие успешной допродаже
  • допродать, но не «перетарить»: как правильно считать обратную связь от покупателя

Пригласить «гостя» — мотивирование на повторный приход

  • от шаблона «приходите к нам еще» до эффективных речевых модулей
  • эмоциональное приглашение: модули, эмоции, жесты

Модуль 3: идеальный продавец – кто он?
Портрет идеального продавца: личностные и профессиональные черты
Путь к совершенству: клятва продавца или развитие как неотъемлемое условие повышения продаж

Участники тренинга получат: знания, умения и навыки, способствующие увеличению продаж и созданию гостеприимной атмосферы в торговой точке; настрой на работу с новым подходом к обслуживанию покупателя; позитивные эмоции и заряд энергии к изменениям; опыт групповой работы и возможность проявить свое мастерство и таланты.

Компания получит: увеличение продаж за счет повышения качества работы персонала; более высокий уровень обслуживания покупателей и, следовательно, положительные отзывы и «сарафанное радио»; повышение мотивации на работу сотрудников (при отсутствии соответствующей системы мотивации в компании может иметь краткосрочный характер).

Методы, используемые на тренинге: модерация, социометрия, упражнения, ролевая игра, кинометафора, групповая дискуссия, мини-лекция, видеоанализ и др.

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи