Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Эффективное общение с пациентами. Мастерство коммуникаций: от благоприятного первого впечатления к лояльности.

Цель: осознание важности роли администратора, развитие коммуникативных навыков, развитие навыков результативного общения.

Участники: администраторы и регистраторы медицинских учреждений.

ПРОГРАММА:

  • Администратор в медицинском учреждении (лицо компании)
  • цели компании и роль администратора в достижении, целей
  • функции администратора
  • создание первого впечатления о себе и медицинской клинике
  • владение медицинской терминологией по профилю клиники
  • Вербальное общение
  • техника речи: интонация, дыхание, голос, дикция, орфоэпия
  • техника управления голосом
  • «активное слушание» и его применение для получения дополнительной информации о пациенте и для выявления его потребностей
  • «стоп-фразы» и «слова-провокаторы»
  • правильный выход из контакта
  • Невербальное общение
  • позы
  • жесты
  • взгляд, мимика
  • расположение в пространстве
  • движение в пространстве
  • Специфика общения с разными типами пациентов
  • классификация по типам восприятия
  • классификация по видам темперамента
  • классификация по сложности общения
  • шутливая классификация

Участники тренинга получат: 

  • понимание роли, значения и функций администратора в медицинском учреждении
  • инструменты для ведения эффективных коммуникаций с пациентами, с отработкой на практике
  • умение контактировать с разными типами пациентов
  • положительный настрой и желание использовать новые подходы для эффективного общения
  • умение работать в команде

Компания получит:

  • специалистов, понимающих свою роль в коммерческом медицинском учреждении, умеющих эффективно общаться
  • повышение качества сервиса
  • увеличение лояльных клиентов
  • повышение мотивации сотрудников
  • сотрудников, ориентированных на саморазвитие и развитие компании

Методы, используемые на тренинге:  мини-лекция, кинометафора,  групповая дискуссия, социометрия,  шеринг,  упражнения,  ролевая игра,  тесты,  пирамида логических уровней.

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи