Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Бизнес-процессы в банке. Перезагрузка

Цель тренинга:

Трансформация ежедневных бизнес-процессов в офисе Банка на новый качественный уровень для решения более сложных задач в условиях кризиса и возросшей конкуренции.

Участники: Руководители (линейные менеджеры) офисов Банка

Результат от тренинга:

Для участников:

  •  уникальные практики и технологии антикризисного управления бизнес процессами и результатами в офисе Банка;
  • универсальный алгоритм анализа и прогнозирования возможных ошибок;
  • эффективную систему оценки потенциала точки продаж и поиск новых каналов продаж;
  • структурированную систему результативного управления процессами;
  • работающие методы управления временем в условиях многозадачности;
  • практические навыки по ораторскому искусству для проведения результативных презентаций и вдохновления команды;
  • лучшие технологии командообразования и развития сотрудников на рабочем месте.

Для компании:

  • повышение эффективности точки продаж;
  • увеличение входящего потока;
  • наполнение услугами действующих клиентов;
  • постоянная динамика роста результатов сотрудников;
  • трансформацию стандартизированного сервиса в уникальный для каждого.

Программа:

Управление результатом

  • Удвоение результата: определение тактики и зон развития возможных потерь и скрытых источников роста.
  • Стратегическое планирование. Поиск эффективных каналов продаж и целевой аудитории.
  • Распределение ролей: ответственность за себя, за команду, за офис, за компанию.
  • Адаптация контролирующих мероприятий под компетенции всех участников бизнес процесса. Формирование «проактивной позиции» в отношении выполнения задач и бизнес показателей Банка.
  • Время — ресурс, влияющий на результат. Методы обработки информации в условиях многозадачности.

Деловые коммуникации

  • Презентация: как преодолеть возражения, сфокусировать внимание аудитории и получить в результате продажи, а не благодарные взгляды за интересную информацию.
  • Переговоры за 90 секунд.
  • Технология ведения совещаний. Равенство цели и результата.

Развитие сотрудников на рабочем месте

  • Распределение ролей в команде, методы манипуляции.
  • Управление мотивацией сотрудников: от военного похода до идейного вдохновения. Технология MotivationSpeech «Заряд».
  • Адаптация команды к целям и ценностям компании.
  • Развивающая обратная связь — «Конструктивная критика с мотивацией на подвиг».
  • Индивидуальный план развития сотрудников, как метод управления результатом.

Управление качеством сервиса

  • Стратегия голубого океана». Как стандартный сервис сделать уникальным для каждого.
  • Структура: ожидания – впечатления – последствия.
  • Принципы осознания ответственности за репутацию компании и бренд.
  • Управление лояльностью клиентов. Точки контакта.
  • Деловые и ролевые игры, видеоанализ, индивидуальные и групповые упражнения, кинометафоры, кейсы, групповая дискуссия, мозговые штурмы и т.д.

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи