Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

8-800-250-28-68
звонок по России бесплатный
Лучшие
Профессиональные
коучинговые
программы

Бизнес процессы в Банке «Перезагрузка»

Цель тренинга:
Трансформация ежедневных бизнес-процессов в офисе Банка на новый качественный уровень для решения более сложных задач в условиях кризиса и возросшей конкуренции.
Участники: Руководители (линейные менеджеры) офисов Банка
Результат от тренинга:
Для участников:

  • уникальные практики и технологии антикризисного управления бизнес процессами и результатами в офисе Банка
  • универсальный алгоритм анализа и прогнозирования возможных ошибок
  • эффективную систему оценки потенциала точки продаж и поиск новых каналов продаж
  • структурированную систему результативного управления процессами
  • работающие методы управления временем в условиях многозадачности
  • практические навыки по ораторскому искусству для проведения результативных презентаций и вдохновления команды
  • лучшие технологии командообразования и развития сотрудников на рабочем месте
    Для компании:
  • повышение эффективности точки продаж
  • увеличение входящего потока
  • наполнение услугами действующих клиентов
  • постоянная динамика роста результатов сотрудников
  • трансформацию стандартизированного сервиса в уникальный для каждого

ПРОГРАММА:
1. Управление результатом
• Удвоение результата: определение тактики и зон развития возможных потерь и скрытых источников роста.
• Стратегическое планирование. Поиск эффективных каналов продаж и целевой аудитории.
• Распределение ролей: ответственность за себя, за команду, за офис, за компанию.
• Адаптация контролирующих мероприятий под компетенции всех участников бизнес процесса.

2. Формирование «проактивной позиции» в отношении выполнения задач и бизнес показателей Банка
• Время — ресурс, влияющий на результат. Методы обработки информации в условиях многозадачности

3. Деловые коммуникации
• Презентация: как преодолеть возражения, сфокусировать внимание аудитории и получить в результате продажи, а не благодарные взгляды за интересную информацию.
• Переговоры за 90 секунд.
• Технология ведения совещаний. Равенство цели и результата

4. Развитие сотрудников на рабочем месте
• Teambuilding. Распределение ролей в команде, методы манипуляции.
• Управление мотивацией сотрудников: от военного похода до идейного вдохновения. Технология

5. MotivationSpeech «Заряд»
• Адаптация команды к целям и ценностям компании.
• Развивающая обратная связь — «Конструктивная критика с мотивацией на подвиг».
• Индивидуальный план развития сотрудников, как метод управления результатом

6. Управление качеством сервиса
• Стратегия голубого океана». Как стандартный сервис сделать уникальным для каждого.
• Структура: ожидания – впечатления – последствия.
• Принципы осознания ответственности за репутацию компании и бренд.
• Управление лояльностью клиентов. Точки контакта.
Используемые инструменты: деловые и ролевые игры, видеоанализ, индивидуальные и групповые упражнения, кинометафоры, кейсы, групповая дискуссия, мозговые штурмы и т.д.

Контактная ИНФОРМАЦИЯ

Контакты
Города:
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Казань
  • Новосибирск
  • Самара
  • Уфа
  • Краснодар
  • Иркутск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Саратов
  • Челябинск
  • 8-800-250-28-68
    8-919-629-38-88
    звонок по России бесплатный
    Форма связи